01 — Identitate
Cine operează site-ul?
Site-ul și brandul BMP Group sunt operate de:
Adresă de contact și punct de lucru publicat pe site: Șoseaua Olteniței 213, Popești-Leordeni, Ilfov 077160.
02 — Aplicabilitate
Acceptarea termenilor
Prin accesarea sau utilizarea site-ului confirmi că ai citit acești termeni și că îi vei respecta. Dacă nu ești de acord, te rugăm să nu folosești formularul și să nu continui utilizarea site-ului.
Pentru serviciile auto efectiv comandate se pot aplica și documentele semnate sau acceptate separat — de exemplu devizul, comanda de reparație, procesul-verbal de predare-primire ori condițiile de garanție. În caz de neconcordanță, documentele specifice serviciului prevalează pentru lucrarea respectivă, în limitele legii.
03 — Conținut
Scopul site-ului
Site-ul prezintă informații generale despre BMP Group, mărcile deservite, tipurile de intervenții și modalitățile de contact. Conținutul are caracter informativ și nu constituie diagnostic tehnic, ofertă fermă sau promisiune că o anumită lucrare este posibilă înainte de verificarea vehiculului.
Imaginile sunt ilustrative. Disponibilitatea echipamentelor, pieselor, tehnicienilor și intervalelor de programare poate varia.
04 — Contact
Solicitări, oferte și programări
- Poți trimite o solicitare prin formular, e-mail sau telefon. Datele furnizate trebuie să fie corecte și suficiente pentru a putea reveni cu un răspuns.
- Formularul transmite solicitarea către serverul site-ului și, după validare, o livrează la adresa de contact BMP Group. Confirmarea afișată în pagină indică preluarea solicitării de către server.
- Primirea automată sau tehnică a unei solicitări nu înseamnă acceptarea lucrării ori confirmarea unui interval.
- O programare devine fermă după confirmarea expresă din partea BMP Group prin telefon, e-mail sau alt canal agreat.
- O estimare inițială transmisă la distanță poate fi revizuită după diagnoză sau inspecția fizică a vehiculului.
05 — Lucrări auto
Prestarea serviciilor
Lucrările, piesele, prețul, termenele și condițiile de plată se stabilesc în funcție de solicitare și se comunică înaintea executării sau prin documentele specifice lucrării. Intervențiile suplimentare identificate pe parcurs vor fi supuse aprobării clientului atunci când această aprobare este cerută de lege sau de înțelegerea părților.
Termenele comunicate pot depinde de diagnoză, disponibilitatea pieselor, informațiile tehnice ale producătorului și situații care nu pot fi identificate înainte de demontare. Orice modificare relevantă va fi comunicată clientului.
Drepturile consumatorilor, inclusiv cele privind conformitatea serviciilor, remediile și garanțiile aplicabile, nu sunt limitate prin acești termeni. Condițiile concrete de garanție pentru o lucrare vor fi comunicate în documentele aferente acesteia.
06 — Conduită
Obligațiile utilizatorului
La utilizarea site-ului și transmiterea unei solicitări, te obligi:
- să comunici informații reale și actuale și să nu te prezinți drept altă persoană;
- să ai dreptul de a solicita informații sau servicii în legătură cu vehiculul indicat;
- să nu transmiți conținut ilegal, ofensator, malițios sau care încalcă drepturile altora;
- să nu încerci accesarea neautorizată, perturbarea ori testarea abuzivă a site-ului sau infrastructurii;
- să nu folosești automatizat conținutul site-ului în scopuri care afectează funcționarea ori interesele legitime ale operatorului.
07 — Drepturi
Proprietate intelectuală și mărci
Structura, textele, elementele grafice și materialele originale ale site-ului sunt protejate de legislația privind proprietatea intelectuală. Copierea, publicarea, distribuirea sau reutilizarea lor comercială este interzisă fără acordul titularului drepturilor, exceptând utilizările permise de lege.
Denumirile și mărcile BMW, MINI, Rolls-Royce, Mercedes-Benz, Porsche și logo-urile asociate aparțin titularilor lor. Menționarea lor indică specializarea și compatibilitatea serviciilor și nu implică afiliere, autorizare sau reprezentare oficială, dacă aceasta nu este declarată expres.
08 — Limitări
Disponibilitate, linkuri și răspundere
Încercăm să menținem informațiile corecte și site-ul disponibil, însă pot apărea întreruperi, erori tehnice sau informații care necesită actualizare. Putem modifica, suspenda sau retrage temporar părți ale site-ului pentru mentenanță ori securitate.
Linkurile către site-uri ale autorităților sau ale altor terți sunt oferite pentru informare. Nu controlăm disponibilitatea ori conținutul acelor site-uri și se vor aplica politicile lor.
Nicio prevedere din acești termeni nu exclude sau limitează răspunderea care nu poate fi exclusă prin lege și nici drepturile legale ale consumatorului. În rest, operatorul nu răspunde pentru prejudicii cauzate exclusiv de folosirea necorespunzătoare a site-ului, de informații eronate transmise de utilizator sau de evenimente în afara controlului său rezonabil.
09 — Soluționare
Reclamații și litigii
Pentru orice nemulțumire, contactează-ne mai întâi la contract@bmpgroup.ro sau 0733 929 026, indicând lucrarea și problema întâmpinată. Vom încerca soluționarea directă și amiabilă.
Consumatorii pot contacta Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) și pot consulta procedura de Soluționare Alternativă a Litigiilor (SAL). Fosta platformă europeană SOL/ODR a fost desființată începând cu 20 iulie 2025 și, de aceea, nu este indicată ca mecanism disponibil.
10 — Lege aplicabilă
Dispoziții finale
Acești termeni sunt guvernați de legea română. Eventualele litigii care nu pot fi rezolvate amiabil vor fi soluționate de instanțele competente potrivit legii, fără a afecta dreptul consumatorului de a sesiza instanța competentă de la domiciliul său atunci când legislația îi acordă această opțiune.
Putem actualiza termenii pentru a reflecta schimbări ale serviciilor, site-ului sau legislației. Versiunea publicată pe această pagină se aplică de la data indicată mai sus.